मॉडरेशन सिस्टम, उद्योग के जोखिम और भौगोलिक स्थिति के आधार पर रिव्युज तेज़ी से गायब हो रही हैं।
2025 में, Google अभूतपूर्व दर से रिव्युज हटा रहा है – और यह आकस्मिक नहीं है।
60,000 Google Business Profiles के हमारे उद्योग विश्लेषण से पता चलता है कि रिव्युज को हटाने के पीछे कई कारण हैं:
- स्वचालित मॉडरेशन।
उद्योग-व्यापी जोखिम कारक।
प्रोत्साहन-आधारित समीक्षाओं के विरुद्ध कड़ी कार्रवाई।
स्थानीय नियामक दबाव।
इन सभी कारकों का व्यवसायों और स्थानीय खोज दृश्यता पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।
वैश्विक स्तर पर रिव्युज को हटाने की दर बढ़ रही है।
GMBapi.com द्वारा कई देशों में हजारों Google Business Profile लिस्टिंग से एकत्र किए गए डेटा से पता चलता है कि जनवरी से जुलाई 2025 के बीच हटाई गई रिव्युज में भारी वृद्धि हुई है।
यह वृद्धि पहली तिमाही के अंत में तेज होने लगी और साल के मध्य में इसमें और तेजी आई, जिससे निगरानी किए गए स्थानों के बढ़ते हिस्से में किसी भी सप्ताह में कम से कम एक रिव्यु हटाई गई।
यह केवल नकारात्मक प्रतिक्रियाओं तक सीमित नहीं है।
हालांकि एक-सितारा रिव्युज हटाई जा रही हैं, लेकिन पांच-सितारा रिव्यु अब हटाई गई रिव्युज का एक बड़ा हिस्सा हैं।
यह पैटर्न बताता है कि Google प्रामाणिकता और विश्वास बनाए रखने के लिए सकारात्मक रिव्युज सहित अन्य मामलों में सख्त कार्रवाई कर रहा है।
हाल ही में, Google ने अपने लोकल गाइड समुदाय के सदस्यों से यह पूछना शुरू किया है कि क्या व्यवसाय रिव्युज के लिए प्रोत्साहन दे रहे हैं, संभवतः संदिग्ध गतिविधि के लिए AI-संचालित संकेतों के जवाब में।
सभी उद्योगों के साथ एक जैसा व्यवहार नहीं किया जाता।
रिव्युज हटाने के पैटर्न व्यवसाय की श्रेणी के अनुसार काफी भिन्न होते हैं।
रेस्तरां में सबसे अधिक रिव्युज हटाई जाती हैं, उसके बाद घरेलू सेवाएं, खुदरा दुकानें और निर्माण क्षेत्र आते हैं।
इन श्रेणियों में बड़ी संख्या में रिव्युज आती हैं, और हाल ही में और पुरानी दोनों प्रकार की समीक्षाएं हटाई जाती हैं।
यह वितरण निरंतर प्रवर्तन की ओर इशारा करता है, न कि छिटपुट सफाई प्रयासों की ओर।
इसके विपरीत, चिकित्सा सेवाएं, सौंदर्य प्रसाधन और पेशेवर सेवाओं में कुल मिलाकर कम रिव्युज हटाई जाती हैं।
हालांकि, गहन विश्लेषण से इन श्रेणियों के भीतर विशिष्ट और सुसंगत पैटर्न सामने आते हैं।
समीक्षा रेटिंग उद्योग पूर्वाग्रह के बारे में क्या बताती हैं?
प्रत्येक श्रेणी में कुल हटाए गए रिव्यूज के अनुपात में हटाए गए रिव्यूज को देखने से अलग-अलग मॉडरेशन पैटर्न सामने आते हैं।
रेस्तरां और सामान्य खुदरा क्षेत्र में, हटाए गए रिव्यूज एक से पांच-स्टार रेटिंग तक लगभग समान रूप से वितरित हैं।
इसके विपरीत, चिकित्सा सेवाओं और घरेलू सेवाओं में पांच-स्टार रिव्यूज को हटाए जाने की प्रबल प्रवृत्ति देखी गई है, जबकि मध्य श्रेणी के रिव्यूज को हटाए जाने की संख्या काफी कम है।
यह असंतुलन दर्शाता है कि उच्च जोखिम वाली या विनियमित श्रेणियों में सकारात्मक रिव्यूज की गहन जांच की जाती है, जो संभवतः विश्वास, सुरक्षा और अनुपालन संबंधी चिंताओं से जुड़ी है।
ये अंतर मैन्युअल, श्रेणी-विशिष्ट नीतिगत निर्णयों से उत्पन्न नहीं होते हैं।
इसके बजाय, ये दर्शाते हैं कि Google के स्वचालित सिस्टम उद्योग के जोखिम के आधार पर प्रवर्तन को कैसे समायोजित करते हैं।
समय का महत्व: प्रारंभिक बनाम पूर्वव्यापी विलोपन
समीक्षा की आयु इस बात में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है कि उसे कब हटाया जाएगा।
चिकित्सा और घरेलू सेवाओं में, हटाई गई समीक्षाओं का एक बड़ा हिस्सा पोस्ट करने के पहले छह महीनों के भीतर गायब हो जाता है।
यह समय भाषा, समीक्षक के व्यवहार और अन्य जोखिम संकेतों का मूल्यांकन करने वाली स्वचालित प्रणालियों द्वारा प्रारंभिक हस्तक्षेप की ओर इशारा करता है।
रेस्तरां और पारंपरिक खुदरा दुकानों में एक अलग पैटर्न दिखाई देता है।
इन श्रेणियों में हटाई गई कई समीक्षाएं दो साल से अधिक पुरानी हैं, जो यह दर्शाती हैं कि जैसे-जैसे पहचान प्रणाली में सुधार होता है या नए संदिग्ध पैटर्न सामने आते हैं, पूर्वव्यापी कार्रवाई की जाती है।
यह पुरानी समीक्षा प्रोफाइल को अपडेट करने के प्रयासों को भी दर्शा सकता है।
व्यवसायों के लिए, इसका मतलब है कि समीक्षाएं पोस्ट किए जाने के काफी समय बाद, अक्सर बिना किसी चेतावनी के गायब हो सकती हैं।
भौगोलिक स्थिति जटिलता बढ़ाती है
केवल उद्योग ही पूरी कहानी नहीं बताता। स्थान मायने रखता है।
अमेरिका, ब्रिटेन, कनाडा और ऑस्ट्रेलिया जैसे अंग्रेज़ी भाषी बाज़ारों में, हटाई गई समीक्षाओं में पाँच-सितारा रेटिंग का भारी बहुमत है।
यह प्रवृत्ति समीक्षा स्पैम को कम करने और सकारात्मक प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करने के उद्देश्य से AI-संचालित मॉडरेशन में वृद्धि के अनुरूप है।
जर्मनी इससे अलग है।
हज़ारों जर्मन व्यावसायिक लिस्टिंग के विश्लेषण से पता चलता है कि हटाई गई समीक्षाओं का एक बड़ा हिस्सा कम रेटिंग वाली हैं, और उनमें से अधिकांश पोस्ट करने के कुछ हफ़्तों के भीतर ही हटा दी जाती हैं।
यह पैटर्न जर्मनी के सख्त मानहानि कानूनों के अनुरूप है, जो व्यवसायों को नकारात्मक समीक्षाओं को कानूनी रूप से चुनौती देने की अनुमति देते हैं और प्लेटफ़ॉर्म को सूचना मिलने पर तुरंत कार्रवाई करने के लिए बाध्य करते हैं।
संक्षेप में:
- कई अंग्रेज़ी भाषी बाज़ारों में AI-संचालित प्रवर्तन का वर्चस्व है।
- जर्मनी में कानूनी कार्रवाई कहीं अधिक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
स्थानीय एसईओ और छोटे व्यवसाय मालिकों के लिए इसका क्या अर्थ है?
समीक्षाओं को हटाए जाने की बढ़ती संख्या से दो मुख्य चुनौतियाँ उत्पन्न होती हैं।
- विश्वास में कमी: जब वैध समीक्षाएँ, चाहे सकारात्मक हों या नकारात्मक, बिना किसी स्पष्टीकरण के गायब हो जाती हैं, तो समीक्षा प्लेटफार्मों पर विश्वास कमज़ोर होने लगता है।
- डेटा में विकृति: हटाई गई समीक्षाएँ स्टार रेटिंग, प्रदर्शन बेंचमार्क और रूपांतरण संकेतों को प्रभावित करती हैं, जिन पर व्यवसाय स्थानीय एसईओ और प्रतिष्ठा प्रबंधन के लिए निर्भर करते हैं।
एसईओ पेशेवरों, छोटे व्यवसायों और बहु-स्थानिक ब्रांडों के लिए, समीक्षा निगरानी अब वैकल्पिक नहीं रह गई है।
यह समझना कि कब, कहाँ और कौन सी समीक्षाएँ हटाई जाती हैं, अब उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि उन्हें उत्पन्न करना।
समीक्षाओं की दृश्यता को प्रभावित करने वाले कारक
तीन प्रमुख घटनाक्रम समीक्षाओं की दृश्यता को प्रभावित कर रहे हैं:
- अधिक स्वचालित मॉडरेशन, जिसमें एआई वास्तविक समय और पूर्वव्यापी रूप से समीक्षाओं का मूल्यांकन करता है।
मानहानि कानूनों वाले क्षेत्रों में कानूनी प्रभाव में वृद्धि। - समीक्षाओं को हटाने की गतिविधि के स्वतंत्र रिकॉर्ड प्राप्त करने के लिए व्यवसायों द्वारा तृतीय-पक्ष निगरानी उपकरणों पर बढ़ती निर्भरता।
- जैसे-जैसे मॉडरेशन अधिक स्वचालित और स्थानीय कानूनों से अधिक प्रभावित होता जा रहा है, केवल भावना के आधार पर समीक्षाओं की दृश्यता सुनिश्चित नहीं की जा सकती।
स्थानीय एसईओ में, समीक्षाएं – विशेष रूप से विस्तृत संदर्भ वाली हालिया समीक्षाएं – उपयोगकर्ताओं और खोज इंजनों दोनों के लिए एक महत्वपूर्ण प्रमाणिक संकेत बनी हुई हैं।
अब आगे रहने का मतलब न केवल नई समीक्षाएं एकत्र करना है, बल्कि हटाई गई समीक्षाओं पर भी बारीकी से नज़र रखना और उन्हें समझना है।
प्रतिष्ठा प्रबंधन के लिए इन दोनों मोर्चों पर ध्यान देना आवश्यक होता जा रहा है।