मैंने पिछले कुछ वर्षों में कई एआई सम्मेलनों और प्रशिक्षण कार्यक्रमों में भाग लिया है। मैंने लोगों को नवोन्वेषी कार्य करते देखा है, लेकिन मैंने कई लोगों को चरखा चलाते भी देखा है।
कई व्यवसायों में एआई ऑटोमेशन के साथ व्यावहारिक रूप से काम करने के बाद, मैंने दोनों काम किए हैं। इसलिए मैं आपको समय, ऊर्जा और धन की बर्बादी से बचने में मदद करने के लिए जो मैंने सीखा है उसे साझा करना चाहता हूं – और इसके बजाय राजस्व बढ़ाने और खर्चों को कम करने के लिए रणनीतिक रूप से एआई का उपयोग करना चाहता हूं।
कई AI प्रोजेक्ट कभी भी वास्तविक मूल्य नहीं बनाते हैं
अक्सर, मैं उद्यमियों को एआई के साथ पहिए का पुन: आविष्कार करते हुए देखता हूं। मैं गिनती भूल गया हूं कि मैंने कितने लोगों को नए सीआरएम बनाने के लिए एआई का उपयोग करने के बारे में डींगें हांकते देखा है, जबकि सैकड़ों ठोस प्लेटफॉर्म पहले से मौजूद हैं। नया CRM बनाने का कोई मतलब नहीं है जब मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म पहले से ही आपकी ज़रूरत की लगभग हर सुविधा प्रदान करते हैं – और उनके पास पूर्ण विकास टीमें हैं जो उन्हें अद्यतन और सुचारू रूप से चलाती रहती हैं।
यही बात उन ऐप्स और सॉफ़्टवेयर पर भी लागू होती है जो मौजूदा टूल के क्लोन मात्र हैं। मैंने स्वयं वह गलती की है, लेकिन वास्तविकता यह है कि किसी को भी उसी टूल के दूसरे संस्करण की आवश्यकता नहीं है जो पहले से ही सैकड़ों बार मौजूद है।
अब, ऐसे कुछ दुर्लभ मामले हैं जहां ऐप या सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म बनाना समझ में आता है – मुख्य रूप से जब आप इसे जल्दी से लॉन्च कर सकते हैं और एक मालिकाना दृष्टिकोण प्रदान कर सकते हैं। इसमें एक अद्वितीय सूत्र या एल्गोरिदम, एक विशिष्ट प्रक्रिया या विशेष डेटा तक पहुंच शामिल हो सकती है। दूसरे शब्दों में, आप कैसे व्यवसाय करते हैं, इसमें कुछ महत्वपूर्ण बात शामिल होनी चाहिए।
अन्यथा, आप उस तकनीक पर समय और पैसा खर्च करने का जोखिम उठाते हैं जो व्यवसाय में भौतिक सुधार नहीं करती है।
रणनीतिक एआई वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है
एआई से सबसे मजबूत परिणाम देखने वाले व्यवसाय मापने योग्य परिचालन समस्याओं को हल करने के लिए इसका उपयोग कर रहे हैं।
मुख्य बात यह है कि इसे ऐसे तरीकों से लागू किया जाए जिससे राजस्व और उत्पादकता में सीधे सुधार हो।
AI सीधे राजस्व कैसे बढ़ा सकता है?
उदाहरण के लिए, आप अत्यधिक लक्षित संभावना सूची बनाने और अपने मार्केटिंग फ़नल में लीड को स्थानांतरित करने के लिए आउटरीच को स्वचालित करने के लिए एआई का उपयोग कर सकते हैं। आप बिक्री प्रक्रिया के आंशिक या संपूर्ण भाग के लिए एआई का उपयोग करके इसे आगे भी ले जा सकते हैं। कई कंपनियां पहले से ही ऐसा कर रही हैं और हर दिन ऑटोपायलट पर ताजा, लक्षित लीड उत्पन्न कर रही हैं।
यह काम करने के लिए लोगों को काम पर रखने की लागत के एक अंश पर राजस्व बढ़ाने का एक अत्यधिक प्रभावी, स्केलेबल तरीका है। एक चेतावनी है: आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपकी कंपनी व्यवसाय में वृद्धि को संभाल सकती है। हालांकि यह बड़े पैमाने पर बढ़ने का अवसर पैदा करता है, लेकिन इसका मतलब यह भी है कि यदि आप गेंद छोड़ते हैं तो अधिक लोग प्रभावित होंगे – और यह आपकी प्रतिष्ठा को तुरंत नुकसान पहुंचा सकता है।
कार्यान्वयन के लिए अभी भी निरीक्षण, परीक्षण और परिचालन अनुशासन की आवश्यकता है। खराब ढंग से कार्यान्वित एआई जितनी समस्याएं हल करता है उतनी ही समस्याएं भी पैदा कर सकता है।
एआई समय और परिचालन लागत को कम कर सकता है
दूसरा तरीका यह है कि अपने कार्यभार को अधिक कुशलता से संभालने के लिए एआई का उपयोग करें, जिससे समय और लागत दोनों कम हो जाएं। मैंने इसका उपयोग करने का एक तरीका बाजार की स्थितियों का त्वरित विश्लेषण करना है ताकि मैं संपत्तियां खरीदते और बेचते समय अधिक सटीक मूल्य निर्धारण निर्णय ले सकूं।
यहीं पर एआई वास्तव में चमकता है। यह किसी व्यक्ति द्वारा मैन्युअल रूप से किए जाने वाले डेटा की तुलना में कहीं अधिक तेजी से बड़े डेटासेट से अंतर्दृष्टि संकलित, विश्लेषण और उत्पन्न कर सकता है, जबकि ऐसे पैटर्न और अवसरों को सामने लाता है जो अन्यथा छूट सकते हैं।
इस तरह से एआई का उपयोग करने से मुझे उन सौदों की पहचान करने में मदद मिलती है जो सबसे अधिक सार्थक हैं और मेरे प्रतिस्पर्धियों की तुलना में तेजी से सटीक ऑफर देते हैं, जो किसी सौदे को जीतने और खोने के बीच का अंतर हो सकता है।
एक सरल एआई वर्कफ़्लो जो घंटों बचाता है
एक और स्मार्ट दृष्टिकोण जो मैंने देखा है, वह उस पीआर फर्म से आया है, जिसके साथ मैं काम करता हूं। वे अपने ग्राहकों के मीडिया साक्षात्कार कैलेंडर की निगरानी के लिए एआई का उपयोग करते हैं, और एक बार साक्षात्कार पूरा हो जाने पर, सिस्टम स्वचालित रूप से ज़ूम रिकॉर्डिंग ढूंढता है, इसे ट्रांसक्रिप्शन के लिए भेजता है, और पत्रकार को वीडियो और ट्रांसक्रिप्ट के साथ एक ईमेल कतारबद्ध करता है।
इससे कंपनी को प्रति साक्षात्कार लगभग 30 मिनट की बचत होती है और किसी कर्मचारी द्वारा इसे संभालने की प्रतीक्षा करने के बजाय मिनटों के भीतर सब कुछ सौंप दिया जाता है। समय और लागत की बचत के अलावा, यह पत्रकारों के काम को तेज़ और आसान बनाकर प्रचार को और अधिक मूल्यवान बनाता है।
एआई का उपयोग करने के अन्य उच्च-प्रभाव वाले तरीके
राजस्व और उत्पादकता में उल्लेखनीय सुधार के लिए एआई का उपयोग करने के कई अन्य रणनीतिक तरीके हैं। जिन तरीकों से मैंने उद्यमियों को ऐसा करने में मदद की है उनमें शामिल हैं:
- एआई वर्चुअल फ़ोन सहायक 24/7 कॉल का उत्तर दे रहे हैं।
- आपके व्यवसाय के लिए विशेष रूप से प्रशिक्षित स्मार्ट वेबसाइट विजेट/चैट सहायक।
- अपॉइंटमेंट बुकिंग.
- मिस्ड कॉल पुनर्प्राप्ति.
- अन्य कार्यान्वयन जो प्रतिक्रिया समय और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाते हैं।
एआई केवल तभी प्रभावी होता है जब रणनीतिक रूप से उपयोग किया जाता है
सबसे बड़े अवसरों में से एक जो मैं अभी देख रहा हूं वह सेवा व्यवसायों को छूटे हुए अवसरों से होने वाले राजस्व के नुकसान को रोकने में मदद करना है।
अधिकांश छोटे व्यवसायों को किसी अन्य जटिल प्लेटफ़ॉर्म या कस्टम AI ऐप की आवश्यकता नहीं होती है। उन्हें एक ऐसी प्रणाली की आवश्यकता है जो मैन्युअल रूप से उनकी तुलना में अधिक तेजी से प्रतिक्रिया दे। वह एआई-संचालित फोन सहायक हो सकता है जो 24/7 कॉल का उत्तर दे सकता है और नियुक्तियों की बुकिंग कर सकता है, या व्यवसाय पर प्रशिक्षित एक वेबसाइट सहायक हो सकता है जो प्रश्नों का उत्तर दे सकता है और तुरंत लीड प्राप्त कर सकता है। रणनीतिक रूप से उपयोग किए जाने पर, एआई लोगों को बदलने के बारे में कम और यह सुनिश्चित करने के बारे में अधिक हो जाता है कि अवसर दरारों से फिसलना बंद हो जाएं।
जो व्यवसाय एआई को प्रभावी ढंग से लागू करते हैं, वे संभवतः उन प्रतिस्पर्धियों से बेहतर प्रदर्शन करेंगे जो परिचालन दक्षता और प्रतिक्रिया समय में सुधार करने में धीमे हैं।
सबसे प्रभावी एआई कार्यान्वयन आमतौर पर सबसे कम आकर्षक होते हैं। वे विशिष्ट परिचालन समस्याओं का समाधान करते हैं: मिस्ड कॉल को कम करना, प्रतिक्रिया समय में सुधार करना, विश्लेषण में तेजी लाना, तेजी से योग्यता प्राप्त करना, या दोहराए जाने वाले प्रशासनिक कार्य को समाप्त करना।
यदि कोई एआई प्रणाली राजस्व, दक्षता, ग्राहक अनुभव या निर्णय लेने में उल्लेखनीय सुधार नहीं करती है, तो यह सवाल उठाने लायक है कि क्या इसकी आवश्यकता है।
इस तरह से एआई का उपयोग आगे बढ़ने और धीमी गति से चलने वाले प्रतिस्पर्धियों से बेहतर प्रदर्शन करने का एक बड़ा अवसर पैदा करता है।
तो एकमात्र सवाल यह है: क्या आप एआई को रणनीतिक रूप से उपयोग करने के लिए समय का निवेश करेंगे?